Se desideri restituire uno o più articoli del tuo ordine, devi ottenere l’autorizzazione al reso della merce (RMA o Return Merchandise Authorization) entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli resi al di fuori del periodo stabilito per effettuare il reso non saranno accettati.

Nota: un rimborso del 100% del reso può essere effettuato solo se l’articolo arriva nelle sue condizioni originali, integro e non utilizzato. Per gli articoli usati ci riserviamo il diritto di trattenere una parte dell’importo del rimborso. Tieni inoltre presente che è possibile restituire solo gli articoli igienici (vibratori e cone trainer) che dispongono ancora del sigillo esistente e che non sono difettosi. Si esclude il reso di buoni e buoni elettronici.

Gli articoli resi che sono stati utilizzati, alterati o danneggiati non saranno accettati e potrebbero essere rispediti a te e/o il rimborso potrebbe essere rifiutato. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali pacchi o articoli resi che sono andati persi durante il trasporto.

Gli articoli devono essere restituiti dal paese di spedizione originale e insieme al modulo di reso originale. Gli articoli inviati senza la relativa documentazione di reso potrebbero non essere rimborsati.

RESI IN GERMANIA E IN AUSTRIA E IN FRANCIA

1. Compila la ricevuta di reso
Completa la ricevuta di reso allegata al tuo ordine e inseriscila nel pacco del reso.

2. Richiedi l’etichetta di spedizione per il reso
Germania: inviati l’etichetta di spedizione del reso tramite e-mail utilizzando il seguente link:
Return Shipping Label Germany

Austria: inviati l’etichetta di spedizione del reso tramite e-mail utilizzando il seguente link:
Return Shipping Label Austria

Francia: inviati l’etichetta di spedizione del reso tramite e-mail utilizzando il seguente link:
Return Shipping Label Francia

3. Spedisci il reso
Applica l’etichetta di spedizione del reso in modo che sia ben visibile sul pacco e porta il pacco all’ufficio postale più vicino a te. Tieni presente che non sosterremo alcun costo per il ritiro.

RESI INTERNAZIONALI

• Garanzia di rimborso per 30 giorni (resto del mondo)
• Richiedi un’autorizzazione al reso della merce (RMA) accedendo al Portale Resi.
• Ti contatteremo entro un ragionevole periodo di tempo per confermare l’autorizzazione del tuo reso. Se la tua richiesta di reso è stata autorizzata, ti invieremo via e-mail le istruzioni per la restituzione, un’etichetta di reso prepagata e un numero RMA che dovrai includere nel pacco del reso.
• Inserisci nel pacco gli articoli che desideri restituire contenuti nella loro confezione originale.
• Stampa e attacca l’etichetta di reso prepagata all’esterno del pacco.
• Vai su www.dhl.com e scegli il tuo Paese dal menu a discesa "Seleziona la tua località".
• Trova il tuo DHL Service Point locale per consegnare il tuo pacco o contatta DHL per organizzareil ritiro.

Quando richiedi l’autorizzazione al reso, il costo del reso verrà visualizzato nel Portale Resi e detratto dall’importo del rimborso.

Una volta ricevuto il reso e confermato che il reso è stato restituito conformemente ai requisiti applicabili, Global-e ti rimborserà l’importo del rimborso calcolato.

Facciamo del nostro meglio per elaborare i rimborsi non appena vengono ricevuti, ma ti preghiamo di attendere 7 giorni lavorativi per l’elaborazione del tuo reso. Riceverai una notifica via e-mail sullo stato del rimborso una volta elaborato.

Se hai pagato le spese di importazione in relazione al tuo ordine (prepagate al momento del pagamento o pagate al ricevimento dell’ordine direttamente all’autorità competente), sei consapevole del fatto che (a) devi chiedere il rimborso direttamente all’autorità competente nel tuo Paese, (b) sarà tua esclusiva responsabilità richiedere la restituzione di tali spese di importazione all’autorità competente nel tuo Paese e (c) Global-e non può garantire che tale richiesta andrà a buon fine. Se hai pagato in anticipo le spese di importazione al momento del pagamento, su tua richiesta scritta faremo il possibile per assisterti nell’ottenimento del rimborso di tali spese.

RIMBORSI

I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali, i dazi, le tasse o le tariffe doganali non saranno rimborsati. Se il tuo reso è stato acquistato in una valuta diversa dalla tua valuta locale, i rimborsi verranno effettuati nella stessa valuta. A causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio, l’importo rimborsato potrebbe essere leggermente superiore o inferiore al prezzo originariamente pagato. Una volta che il tuo ordine è stato ricevuto e controllato, attendi 10-14 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul metodo di pagamento da te utilizzato.

Eventuali spese di consegna pagate in relazione all’ordine non sono rimborsabili né risarcibili. Anche gli eventuali costi di spedizione e di sdoganamento da te sostenuti al momento della restituzione dei prodotti non sono rimborsabili né risarcibili.