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Devoluciones

Si deseas devolver algún producto o productos de tu pedido, deberás obtener autorización para la devolución (RMA) en el transcurso de 14 días desde la recepción. No se aceptarán los productos recibidos fuera del periodo de devolución especificado.
Extensión de las devoluciones: Todos los artículos comprados antes o el 31 de diciembre 2023 se pueden devolver hasta el 31 de enero 2024.

Ten en cuenta que solo podremos reembolsarte el 100 % del valor del producto devuelto si este llega en su estado original, sin usar y sin haber sufrido ningún daño. En el caso de artículos usados, nos reservamos el derecho de descontar una parte del importe de reembolso. Ten en cuenta también que solo aceptaremos artículos de higiene (vibradores y dilatadores) que aún cuenten con el precinto higiénico y que no estén defectuosos. Queda excluida la devolución de tarjetas regalo en formato papel o electrónico.

No aceptaremos la devolución de ningún artículo que haya sido utilizado, modificado o dañado. Este se enviará nuevamente y se rechazará su devolución y el reembolso de su importe. No nos hacemos responsables de la pérdida de los artículos devueltos mientras se encuentren en tránsito.

Los artículos deben ser devueltos desde el país original de envío con el formulario de devolución original. Ten en cuenta que no reembolsaremos el importe de aquellos artículos que se envíen sin ninguna documentación de devolución.



DEVOLUCIONES ALEMANIA Y AUSTRIA Y FRANCIA

1. Rellena el recibo de devolución
Cumplimenta el recibo de devolución adjunto con tu pedido e inclúyelo en tu paquete de devolución.

2. Solicita la etiqueta de devolución
Alemania: envíate la etiqueta de devolución a tu correo electrónico utilizando el siguiente enlace:
Etiqueta de devolución Alemania

Austria: envíate la etiqueta de devolución a tu correo electrónico utilizando el siguiente enlace:
Etiqueta de devolución Austria

Francia: envíate la etiqueta de devolución a tu correo electrónico utilizando el siguiente enlace:
Etiqueta de devolución Francia

3. Envía el paquete de devolución
Pega la etiqueta de devolución en un lugar visible del paquete y llévala a tu oficina de correos más cercana. Ten en cuenta que no asumimos ningún gasto por recogida.



DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

  • Garantía de devolución de importe durante 30 días (ROW)
  • Solicita una RMA iniciando sesión en el portal de devoluciones.
  • Nos pondremos en contacto contigo en un periodo de tiempo razonable para confirmar si se ha autorizado tu devolución. En caso afirmativo, por correo electrónico te enviaremos instrucciones para la devolución, una etiqueta de devolución prepagada y un número de RMA, que deberás incluir en el paquete de retorno.
  • Coloca los artículos que desees devolver en su caja original.
  • Imprime la etiqueta de devolución prepagada y pégala en el exterior de la caja.
  • Ve a la página www.dhl.com y elige tu país en el menú desplegable «Selecciona tu país».
  • Elige tu sede local de DHL para entregar el paquete o ponte en contacto con DHL para organizar una recogida.

Al solicitar la autorización de la devolución, el coste de la misma aparecerá en el portal de devoluciones y se restará del importe reembolsado.

Una vez recibida la mercancía y tras la confirmación de que cumple los requisitos aplicables, Global-e te reembolsará el importe de devolución calculado.

Nos esforzamos por procesar los reembolsos lo más rápidamente posible tras recibir los artículos devueltos, pero te pedimos que nos concedas 7 días laborables para procesarlos. Recibirás una notificación por correo electrónico para informarte del estado de tu reembolso una vez que haya sido procesado.

Si has pagado gastos de importación relacionados con tu pedido (bien previamente al realizar el pago o bajo recibo del pedido, directamente a la autoridad correspondiente), aceptas que (a) deberás solicitar el reembolso directamente a la autoridad correspondiente de tu país, (b) solo tú eres responsable de reclamar el reembolso de dichos gastos a la autoridad correspondiente de tu país y (c) Global-e no garantiza el éxito de dicha reclamación. En el caso de que tengas que pagar gastos de importación previos al realizar tu pedido, si lo solicitas por escrito, podremos realizar las diligencias adecuadas para ayudarte a obtener el reembolso de dichos gastos de importación.



REEMBOLSOS

Los reembolsos se efectuarán a través del medio de pago original. No se reembolsarán los gastos de envío, tasas, impuestos o tarifas originales. Si los artículos que has devuelto han sido adquiridos en una moneda distinta a tu moneda local, el reembolso se realizará en la misma moneda. Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio, es posible que el importe reembolsado sea ligeramente superior o inferior al precio original. Una vez que hayamos recibido y revisado tu pedido, necesitaremos entre 10 y 14 días laborables para efectuar el reembolso en tu medio de pago.

No se reembolsará ni se devolverá ningún gasto de envío que se haya pagado en relación con el pedido. Además, los gastos de envío y de despacho de aduana ocasionados en la devolución no son reembolsables.